Возврат и обмен

Правила для дистанционной покупки. Подробные условия договора размещены в Публичной оферте.

Товар надлежащего качества

До передачи товара покупатель вправе отказаться от него в любое время. После передачи товара надлежащего качества — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок для отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Расходы на обратную доставку такого товара несёт покупатель в случаях, предусмотренных законом.

Индивидуальные товары

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Это правило может применяться к изделиям по индивидуальным размерам, форме, комплектации или иной персональной спецификации — с учётом конкретных свойств заказа.

Если есть недостаток

При обнаружении недостатков товара действуют права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Такие обращения рассматриваются отдельно от возврата товара надлежащего качества.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, если такое удержание допускается законом.

Как оформить обращение

Напишите через страницу «Контакты» или на buh-bksplus@bk.ru. Для ускорения обработки укажите номер заказа и суть обращения.